Das CRM, oder Customer Relationship Management, hat vielen Unternehmen geholfen, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern. Bei effektiver Nutzung kann ein CRM-System eines deiner wertvollsten Werkzeuge sein. Damit Du dieses wichtige Werkzeug besser verstehst und kennenlernst, schauen wir uns Fakten und Funktionen an, die dich garantiert für CRM und die Implementierung eines CRM-Systems im Unternehmen begeistern werden.
Wie kann CRM deinem Unternehmen zum Erfolg verhelfen? Kurz gesagt, es hilft dir, deine Kunden kennenzulernen und das Einkaufserlebnis besser auf sie abzustimmen, um sie ans Unternehmen zu binden und gleichzeitig dein Budget zu optimieren.
1. CRM ist eine 36 Milliarden Dollar Industrie
CRM entwickelt sich rasant, allein in den letzten zwei Jahrzehnten hat diese Branche enorm an Wert gewonnen. Die Prognosen gehen davon aus dass CRM bis zum Jahr 2020 mehr als 40 Milliarden Dollar wert sein wird. CRM hat eine höhere Wachstumsrate als alle anderen Softwaremärkte der Branche und es gibt keine Anzeichen einer Verlangsamung.
2. Die meisten CRM-Benutzer wünschen sich eine einfache Bedienung
Von den wichtigsten Funktionen, die in jedem CRM-System gewünscht werden, steht die Benutzerfreundlichkeit an erster Stelle. Eine andere Top-Kategorie, die CRM-Benutzer priorisieren ist das Zeitmanagement (27%). Hier kommt 1sales.io ins Spiel. Das Tool zeichnet sich durch eine besonders übersichtliche Struktur und eine einfache Implementierung aus. Damit Du deine Zeit nicht mit dem Wühlen in Daten und unübersichtlichen Programmen verschwenden musst.
3. Die Teamproduktivität steigt mit CRM drastisch an
Mit dem richtigen CRM-System konnte die Produktivität der Unternehmensteams um 50% oder mehr gesteigert werden.In einer Forrester-Studie, in der die Auswirkungen der Benutzung eines CRM-Systems anhand mehrerer Unternehmen untersucht wurden, kam man zu folgendem Ergebnis:50% der Teams verbesserten die Produktivität Die Verkaufsproduktivität wurde um 5% gesteigert Die Beratungszeit wurde um 10% reduziert. Von den befragten Unternehmen gaben 60% an, dass Produktivitätssteigerungen der wichtigste Faktor für den Einsatz einer CRM-Software sind.
4. Die Kundenbindung verbessert sich signifikant
Nach der Implementierung kann ein CRM laut “Ready Cloud” zu einer Steigerung der Kundenbindung um 26% führen. Diese Statistik gilt für alle Branchen und Unternehmensgrößen.
5. CRM bietet eine 360-Grad Ansicht auf jeden Kunden
Eine gut gemanagte und geplante CRM-Implementierung verschafft dir eine bessere Sichtbarkeit deiner Kunden – oft auch als 360-Grad-Ansicht bezeichnet. Jedes Mal, wenn dein Kunde mit deinem Unternehmen interagiert, werden diese Informationen in Ihrer CRM-Software erfasst. Somit kannst du deinem Kunden jedes Mal eine personalisierte Beratung bieten. Ohne ein CRM-System ist es schwierig, die verschiedenen Kommunikationskanäle des Kunden zu verfolgen, was zu doppelten Antworten auf dieselbe Kundendienst-E-Mail oder Unklarheiten in der Beratung führen kann.
Nach diesem geballten Wissen und unbekanntere Fakten rund um CRM-Systeme bist Du nun bestens vorbereitet, um ein CRM auch in deinem Unternehmen guten Gewissens implementieren zu können. Schau doch direkt mal bei 1sales.io vorbei und lasse dich von unseren Mitarbeitern beraten.
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